实施“123”战略2009年吉利服务

　　吉利汽车在杭州总部召开了杭州地区服务商服务提升誓师大会☆▼，近期•=□，此举拉开了吉利汽车△◁□=“2009服务提升年▷=”的序幕▲◇，就吉利汽车服务站开展▪◇▷☆“123■▽”优质服务工程■▷■=☆、全面提高用户满意度进行了总动员=■，动员誓师会将陆续在吉利全国各大服务中心开展◆□…。

　　业内人士指出□…◆•■，服务满意度的提升已经成了汽车企业第二个利润增长点▼☆▪■▽，也是2009年车市竞争的一个关键点★-●•▲。据了解-•▽▷，吉利汽车2008年在服务满意度上就取得了较大提升•○◆…△，在2008年J□●•☆.D★■●. POWER的CSI（服务满意度）排名中吉利前进2个名次=…，得分提高30分△•。同时●■△▷▲▪，吉利还推出服务品牌形象大使吉娃◁●--□●，开展了●★“尊享免费检测-…，礼送百万用户▷○□”的吉利汽车10周年服务活动▷=○▼•…，对品牌形象▼•■★…-、客户满意度起到很大促进作用▼=。

　　当天誓师大会上★••●…，服务商代表与吉利汽车销售服务公司签订了目标责任书▪★•☆，宣读了包括○▼●…☆○“按照约定时间▷◁◇◇●☆、保证质量交付▷★•◆…◁；提供全天候24小时道路救援服务◁=；维修等候时提供茶水▽◆▷••、果汁等三种以上饮品•△；提供免费上网及三种以上报刊=▷▼▷、杂志阅读★■▷”在内的《吉利优质服务承诺书》◇▲=▽★，此举进一步规范了吉利汽车的服务流程标准☆…◁▪●◇。

　　杭州大伟服务站徐站长有感而发☆◇□▲=▷：□•◆…▪“吉利汽车从当初造老百姓买得起的好车发展到现在造最安全▼■▲▼2009年吉利服务、最环保○▼…▪○△、最节能的好车■●•-，这样不断发展的理念是吉利可持续发展的动力之源☆▽▪□，今年开年吉利日销平均达到千辆就是一个例证□★•□=▪。作为吉利服务商○☆★△…○，我们备受鼓舞•□，我们觉得跟着吉利走▽■•■，有信心••，有盼头☆□，同时更清楚自己肩头的担子重■○■☆…◆、责任大★△▲◇■，我们必将抓住机遇=▪▼△，把服务站的工作做得更好●••△，把服务站的建设提高到新的高度◆•◇●★☆。▲●▪◇”

　　吉利服务公司负责人表示□▼▷●，2009年是吉利服务提升年▽▲•▼•，吉利服务将推广实施△•■●-○“一个中心•▲、两个规范◆○○、三个提升●=●■○□”的-▲○○“123▪●☆▪”优质服务工程◇▷…•-=，以用户满意度为中心…-○•★◇，对服务流程和维修作业进行规范▽☆◆，提升服务形象…▼、技术能力…◇▪…◁、人员素养•◁实施“123”战略，同时建立诊断☆●△◇□、培训…▲◇▼•、奖励等不同形式的帮扶机制•▪•□□=，开展创新的服务活动◁-■▼◆=，从而全面▲…•▷◆、迅速提高用户满意度◇▽•。